Questa funzione ti consente di riattivare le conversazioni WhatsApp contrassegnate come scadute, dandoti l'opportunità di ricontattare i tuoi clienti in modo comodo ed efficace.
Quando un cliente ti invia un messaggio, si attiva un timer di 24 ore chiamato "intervallo di assistenza clienti". In ogni conversazione, troverai sempre il tempo rimanente per mantenere aperta quella conversazione.
Allo scadere del tempo della sessione, anche la conversazione in questione scade. Tutte le conversazioni scadute vengono identificate rapidamente dall'etichetta [Scaduto].
Tuttavia, puoi riattivare queste conversazioni e chiedere al destinatario se è interessato a continuare la conversazione.
Assegnazione conversazione
Trova la conversazione WhatsApp che desideri riattivare. Le conversazioni scadute saranno contrassegnate come tali.
Se la conversazione si trova nella posta in arrivo "Non assegnate", dovrai prima assegnarla a te stesso.
Riattiva ticket scaduto
Nella conversazione selezionata, cerca l'opzione "Riattiva conversazione scaduta".
Selezione di un modello di marketing:
Dopo aver cliccato su "Riattiva ticket scaduto", puoi scegliere un modello per continuare la conversazione. Puoi scegliere un modello Marketing o un modello Utility, a seconda dell'obiettivo del messaggio. Consigliamo di utilizzare un modello Utility per una comunicazione più diretta e orientata al supporto.
Scegli il modello che ritieni più appropriato per riprendere la conversazione con il cliente. Puoi scegliere tra una varietà di modelli predefiniti.
Clicca su "Invia" per inviare il messaggio al destinatario WhatsApp.
Importante: tieni presente che la conversazione non verrà riattivata finché l'utente non confermerà.
Nota: l'utilizzo di questa opzione comporterà costi associati alle conversazioni di marketing, poiché utilizzerai un modello che deve essere approvato da Meta.
Grazie a questa funzionalità, gli agenti di Convos possono facilmente riprendere le conversazioni WhatsApp scadute e chiedere ai destinatari se desiderano continuare la conversazione. Sfrutta questo strumento per mantenere una comunicazione attiva ed efficace con i tuoi clienti.