Il tuo punteggio di qualità si basa sul modo in cui i tuoi messaggi sono stati ricevuti dai destinatari negli ultimi sette giorni ed è ponderato in base all'"età" dei messaggi. È determinato da una combinazione di segnali di qualità provenienti dalle conversazioni tra aziende e utenti.
Alcuni esempi includono segnali di feedback degli utenti, come blocchi, segnalazioni e motivi forniti dagli utenti quando bloccano un'azienda.
La colonna Valutazione qualità mostra gli stati della qualità, tra cui:
Verde: alta qualità
Giallo: qualità media
Rosso: bassa qualità
Se il tuo stato di qualità raggiunge un livello basso, il tuo numero di telefono cambierà in Segnalato o Con Restrizioni.
Segnalato: questo stato appare quando la valutazione della qualità raggiunge un livello basso. Le aziende non possono aggiornare i livelli di soglia dei messaggi se sono nello stato Segnalato. Se la qualità dei messaggi migliora fino a raggiungere uno stato alto o medio entro 7 giorni da quando lo stato è cambiato a Segnalato, lo stato tornerà a Connesso. Se la valutazione di qualità non migliora, lo stato tornerà a Connesso, ma verrai inserito in un livello di soglia dei messaggi inferiore.
Con Restrizioni: questo stato appare quando raggiungi il limite di messaggi. Durante una fase con stato Con Restrizioni, non è possibile inviare messaggi di notifica finché l'intervallo di 24 ore non viene reimpostato. Potrai rispondere ai messaggi inviati dai clienti.
Come mantenere un'alta qualità
Assicurati che i tuoi messaggi rispettino la Politica aziendale di WhatsApp.
Invia messaggi solo agli utenti che hanno acconsentito a riceverli dalla tua azienda.
Crea messaggi altamente personalizzati che siano utili per gli utenti. Evita di inviare messaggi di presentazione o di benvenuto espliciti.
Tieni presente la frequenza dei messaggi; evita di inviare troppi messaggi agli utenti al giorno. Adotta un approccio cauto ai messaggi di notizie, ottimizzandone il contenuto e la lunghezza.