Introduzione
Icebreakers: Inneschi di conversazione
Gli icebreaker sono messaggi predefiniti, attivabili con un solo clic, pensati per avviare conversazioni, eliminando la necessità per l'utente di scrivere un messaggio. Sono utili per migliorare il coinvolgimento degli utenti, soprattutto nel servizio clienti.
Come funzionano
Immagina di incorporare un pulsante WhatsApp nella tua app o nel tuo sito web. Con un semplice tocco, gli utenti vengono reindirizzati a WhatsApp, dove ricevono messaggi personalizzati, come "Pianifica un viaggio" o "Crea un piano di allenamento".
Configurazione in Convos
1. Accedi alle Impostazioni:
Vai alla sezione Impostazioni -> Canali.
Seleziona "Gestire" in corrispondenza di Whatsapp.
Attiva l'opzione "Inneschi di conversazione".
2. Configura le domande frequenti:
Imposta fino a 4 domande come icebreakers.
Clicca su "Salva"
⚠️ Ogni numero aziendale può contenere fino a quattro messaggi, ciascuno lungo al massimo 80 caratteri. Gli emoji non sono ammessi.
3. Crea dialoghi automatici:
Vai alla sezione "Dialoghi".
Clicca su "Crea dialogo".
Utilizza il nodo di ingresso per impostare esattamente la stessa domanda impostata nell'ice breaker.
Configura la risposta corrispondente utilizzando nodi aggiuntivi di testo, pulsanti, allegati, ecc.
Seguendo questi passaggi, sarai in grado di utilizzare in modo efficace gli icebreaker per migliorare il coinvolgimento degli utenti e facilitare una comunicazione più efficace.
⚠️ Importante: se un utente WhatsApp tocca un link universale con testo predefinito, gli ice-breaker vengono automaticamente scartati.
Prova
Per testare i componenti conversazionali una volta configurati, apri WhatsApp e avvia una chat con il numero di telefono della tua azienda.
Per i messaggi di benvenuto e gli inneschi di conversazione, se hai già una conversazione in corso con il numero di telefono aziendale, dovrai prima eliminarla:
Apri la conversazione nel client WhatsApp.
Tocca il profilo del numero di telefono aziendale.
Tocca Cancella chat > Elimina tutti i messaggi.
Elimina la chat.
Avvia una conversazione chat con questa azienda.
Questi componenti conversazionali sono progettati per l'interazione con gli utenti su cellulare, pertanto consigliamo di testarli nell'app di WhatsApp anziché nella versione desktop di WhatsApp Web.