Introduzione
I comandi sono stringhe di testo con funzioni specifiche. Per visualizzare i comandi disponibili, gli utenti WhatsApp possono digitare una barra (/) in una conversazione con la tua azienda.
Questi comandi consistono in un suggerimento utile che fornisce all'utente un'idea dell'azione che può intraprendere.
Ad esempio, potresti definire un comando come /agenda con il suggerimento "Programma una riunione", fornendo agli utenti una chiara comprensione del suo scopo. Questo sistema semplice ma efficace consente agli utenti di navigare nei tuoi servizi senza sforzi, migliorando la loro esperienza complessiva.
Configurazione in Convos
1. Accedi alle Impostazioni:
Vai alla sezione Impostazioni -> Canali.
Seleziona "Gestire" in corrispondenza di Whatsapp.
Attiva l'opzione "Inneschi di conversazione".
2. Imposta i comandi necessari
Clicca su "Aggiungi comando"
Suggerimenti per l'utilizzo: puoi configurare fino a 30 comandi personalizzati. Ogni comando ha un massimo di 32 caratteri e ogni descrizione ha un massimo di 256 caratteri. Gli emoji non sono supportati.
3. Collega il tuo comando a un dialogo.
Vai alla sezione "Dialoghi".
Clicca su "Crea dialogo".
Utilizza il nodo di ingresso per configurare il comando. Ad esempio: /Agenda
Configura la risposta corrispondente utilizzando nodi aggiuntivi di testo, pulsanti, allegati, ecc.
Prova
Per testare i componenti conversazionali una volta configurati, apri WhatsApp e avvia una chat con il numero di telefono della tua azienda.
Per i messaggi di benvenuto e gli inneschi di conversazione, se hai già una conversazione in corso con il numero di telefono aziendale, dovrai prima eliminarla:
Apri la conversazione nel client WhatsApp.
Tocca il profilo del numero di telefono aziendale.
Tocca Cancella chat > Elimina tutti i messaggi.
Elimina la chat.
Avvia una conversazione chat con questa azienda.
Questi componenti conversazionali sono progettati per l'interazione con gli utenti su cellulare, pertanto consigliamo di testarli nell'app di WhatsApp anziché nella versione desktop di WhatsApp Web.