Introduzione
I messaggi di benvenuto sono ideali per avviare interazioni di servizio, come l'assistenza clienti. Ad esempio, incorporando un pulsante WhatsApp nella tua app o nel tuo sito web, gli utenti che cliccano su di esso verranno reindirizzati a WhatsApp e riceveranno un messaggio di benvenuto con informazioni su come interagire con te.
Lo scopo è accogliere i nuovi utenti e migliorare la loro interazione con la tua azienda.
Se attivi questa funzione e un utente ti invia un messaggio, WhatsApp verifica se è già in corso una conversazione tra l'utente e il tuo numero di telefono aziendale. Se non è presente alcun messaggio, viene attivato il messaggio di benvenuto configurato.
Configurazione in convos.
1. Accedi alle impostazioni:
Vai alla sezione Impostazioni -> Canali.
Seleziona "Gestire" in corrispondenza di Whatsapp per aprire il profilo.
Attiva l'opzione "Messaggi di benvenuto".
2. Configurare il messaggio di benvenuto:
Puoi scegliere di impostare "Messaggi" o "Dialogo predefinito"
Selezionando "Messaggi" è possibile comporre messaggi di testo normale lunghi fino a 1024 caratteri.
Se selezioni "Dialogo predefinito", verrà attivato il dialogo automatico che hai configurato nella sezione "Dialoghi" e che contiene la configurazione "Per impostazione predefinita".
Prova
Per testare i componenti conversazionali una volta configurati, apri WhatsApp e avvia una chat con il numero di telefono della tua azienda.
Per i messaggi di benvenuto e gli inneschi di conversazione, se hai già una conversazione in corso con il numero di telefono aziendale, dovrai prima eliminarla:
Apri la conversazione nel client WhatsApp.
Tocca il profilo del numero di telefono aziendale.
Tocca Cancella chat > Elimina tutti i messaggi.
Elimina la chat.
Avvia una conversazione chat con questa azienda.
Questi componenti conversazionali sono progettati per l'interazione con gli utenti su cellulare, pertanto consigliamo di testarli nell'app di WhatsApp anziché nella versione desktop di WhatsApp Web.