Introducción
Ahora puedes tomar el control de una conversación y convertirla en un ticket sin necesidad de enviar un mensaje template, siempre que el cliente tenga una sesión activa. Esto permite que puedas asistir rápidamente al cliente si detectas que está atascado o necesita ayuda inmediata, sin generar interrupciones innecesarias en la conversación.
¿Dónde lo encuentras?
Puedes acceder a esta funcionalidad en:
Sección de Conversaciones > Conversaciones > Abrir ticket.
¿Cómo funciona?
Detectar la necesidad de intervención
Mientras navegas por el historial de mensajes de un contacto, si notas que el cliente tiene una sesión activa y parece estar atascado, puedes decidir tomar el control de la conversación.
Crear el ticket directamente
Haz clic en la opción "Abrir ticket" para crear un ticket directamente desde la conversación activa.
Selecciona a qué bandeja de entrada y qué operador se asignará esa conversación.
No será necesario enviar un mensaje template como antes, lo que simplifica el proceso y evita generar experiencias confusas para el cliente.
Empezar a interactuar
Una vez que tomes el control, puedes comenzar a responder y resolver las dudas o problemas del cliente de manera inmediata.
Beneficios para el cliente y el equipo
Intervención más rápida: Puedes actuar de forma inmediata en conversaciones activas, brindando soporte sin pasos adicionales.
Mejor experiencia del cliente: Evitas enviar templates innecesarios que puedan generar confusión en el cliente durante una sesión activa.
Flujo de trabajo simplificado: Hacer que una conversación sea un ticket es más ágil y natural para el equipo de soporte.
Mayor eficiencia: Permite que el equipo de soporte se concentre en solucionar problemas, en lugar de seguir procesos innecesarios.
¿Cuándo usar esta funcionalidad?
Si notas que un cliente con sesión activa de chatbot está atascado en una conversación y necesita ayuda inmediata.
Cuando quieres intervenir rápidamente sin interrumpir la experiencia del cliente con mensajes innecesarios.
Con esta funcionalidad, mejorarás la fluidez del soporte y la experiencia general para tus clientes.