¿Qué es un atajo?
Los atajos son plantillas de texto, como mensajes preestablecidos, que los Agentes Operadores pueden utilizar para responder de manera rápida y eficiente durante una conversacion abierta.
Puedes utilizar los atajos para preguntas frecuentes; saludar a los usuarios; finalizar una conversación; etc.
¿Cómo crear un atajo?
Puedes crear o editar un atajo desde la sección Conversaciones - Atajos
Haz clic en Nuevo Atajo, crea la plantilla de mensaje y guárdala. Asociar un atajo con un color ayuda a identificarlos y categorizarlos fácilmente.
Listo! El atajo estará listo para usarse en una conversación abierta.
¿Cómo usar los atajos en una conversacion?
Cuando estés chateando con un usuario, haz clic en el botón Respuestas Rápidas para acceder a los atajos creados.
