Transferir una conversación te permite reasignarla a otra bandeja de entrada o a un operador específico, sin perder el hilo de lo hablado.
Paso 1: Ubicar el Botón "Transferir"
Mientras estás dentro de una conversación activa, encontrás el botón "Transferir" en la parte superior de la pantalla. Hacé clic para comenzar.
Paso 2: Seleccionar Destino
Se abre un menú con dos opciones:
Bandeja de entrada – Reasigná la conversación a otra bandeja, por ejemplo si cambió el área responsable de atenderla.
Operador – Asignala directamente a un compañero de equipo para que continúe la atención.
Seleccioná la opción que corresponda.
Paso 3: Confirmar la transferencia
Una vez elegido el destino, confirmá la acción. La conversación se moverá automáticamente y el operador o bandeja destino la recibirá de inmediato.
¿Para qué sirve esto?
Facilita la colaboración entre operadores y ayuda a distribuir mejor la carga de trabajo, especialmente cuando una consulta requiere atención de otra área o persona.