Introduzione
Ora puoi prendere il controllo di una conversazione e convertirla in un ticket senza dover inviare un messaggio modello, a condizione che il cliente abbia una sessione attiva. Questo ti consente di assistere rapidamente il cliente se noti che è bloccato o ha bisogno di aiuto immediato, senza causare inutili interruzioni alla conversazione.
Dove posso trovarla?
Puoi accedere a questa funzione in:
Conversazioni > Conversazioni > pulsante verde "+"
Come funziona?
Rileva la necessità di intervento
Mentre consulti la cronologia dei messaggi di un contatto, se noti che il cliente è attualmente connesso e sembra bloccato, puoi decidere di prendere il controllo della conversazione.
Crea un ticket direttamente
Clicca sul pulsante "+" per creare un ticket direttamente dalla conversazione attiva.
Seleziona il canale di posta e l'operatore a cui verrà assegnata la conversazione.
Non sarà necessario inviare un template come prima, il che semplifica il processo ed evita esperienze confuse con i clienti.
Inizia a interagire
Una volta preso il controllo, puoi iniziare a rispondere e risolvere immediatamente le domande o i problemi dei clienti.
Vantaggi per il cliente e il team
Intervento più rapido: puoi intervenire immediatamente sulle conversazioni attive, fornendo supporto senza passaggi aggiuntivi.
Migliore esperienza cliente: eviti di inviare modelli non necessari che possono causare confusione al cliente durante una sessione attiva.
Flusso di lavoro semplificato: trasformare una conversazione in un ticket è più agile e naturale per il team di supporto.
Maggiore efficienza: consente al team di supporto di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi, anziché seguire processi non necessari.
Quando è consigliabile utilizzare questa funzionalità?
Se noti che un cliente con una sessione di chatbot attiva è bloccato in una conversazione e necessita di aiuto immediato.
Quando desideri intervenire rapidamente senza interrompere l'esperienza del cliente con messaggi inutili.
Con questa funzionalità, migliorerai il flusso di supporto e l'esperienza complessiva dei tuoi clienti.