Dalla sezione Performance puoi analizzare il rendimento delle tue caselle di messaggi in entrata e dei tuoi agenti.
Per accedere a questo pannello, vai alla sezione Conversazioni e nel menu a sinistra, in basso, troverai l'opzione Performance.
Performance per canale di ingresso
Periodo: seleziona un intervallo di date dal menu a tendina da applicare al report. In alternativa, puoi definire l'intervallo di date in base alla frequenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Questa settimana
Questo mese
Settimana scorsa
Mese scorso
Ultimi 3 mesi
In questa sezione potrai vedere:
Numero di ticket aperti nel periodo selezionato.
Numero di ticket chiusi nel periodo selezionato.
Ticket aperti per tipo di contatto:
nuovo
ricorrente
Performance per agente
Periodo: seleziona un intervallo di date dal menu a tendina da applicare al report. In alternativa, puoi definire l'intervallo di date in base alla frequenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Questa settimana
Questo mese
Settimana scorsa
Mese scorso
Ultimi 3 mesi
In questa sezione potrai vedere:
Ticket aperti:
Numero di ticket assegnati all'agente nel periodo di tempo selezionato.
Ticket chiusi:
Numero di ticket chiusi nel periodo di tempo selezionato.
Ticket totali:
Numero di ticket totali nel periodo di tempo selezionato.
Chiuso (AVG):
Tempo medio impiegato da un agente per terminare la conversazione con il contatto dal momento in cui la conversazione è stata aperta, nel periodo di tempo selezionato.
Prima risposta (AVG):
Tempo medio impiegato da un agente per inviare la prima risposta al contatto dal momento in cui la conversazione è stata aperta, nel periodo di tempo selezionato.
Risposte (AVG):
Tempo medio tra le risposte, per chat e per agente. Questo valore confronta il primo messaggio inviato dal cliente (dal momento in cui il ticket è stato aperto) con il primo messaggio inviato dall'operatore.