Impostare gli orari del servizio clienti è importante per tenere i clienti informati su giorni ed orari di risposta. Puoi impostare orari di servizio diversi per ogni canale di posta.
Per impostare gli orari del servizio clienti, vai alla sezione Conversazioni - Posta in arrivo.
Clicca su Modifica nella inbox di cui desideri configurare gli orari di servizio.
Da qui puoi modificare tutte le impostazioni generali della tua inbox, principalmente nei tab "Proprietà" e "Orari".
Colore: puoi aggiungere un colore all'etichetta del nome della inbox. Questo colore verrà visualizzato nella sezione conversazioni quando arriveranno i ticket corrispondenti.
Nome: questo è il nome della tua inbox. Se ne hai configurata più di una, vedrai un'etichetta con il nome della inbox corrispondente nella sezione conversazioni, in modo da poter identificare la provenienza della richiesta.
Descrizione: puoi aggiungere una descrizione generale per capire quali tipi di richieste arriveranno in quel canale di ingresso.
Abilitato: configura se questo canale di posta è disponibile o meno per ricevere richieste.
Invia messaggio di benvenuto: configura un messaggio di benvenuto predefinito quando i tuoi utenti aprono un ticket di supporto. Ad esempio: "Grazie per aver contattato [azienda]. Sarai contattato a breve da uno dei nostri agenti".
Configura orario di servizio: attiva questa opzione per configurare l'orario del servizio clienti.
Crea ticket fuori orario: se attivi questa opzione (nel tab "Orari"), i ticket aperti fuori dall'orario di servizio verranno assegnati come ticket "non assegnati". Se questa opzione rimane disabilitata, il ticket non verrà creato e i tuoi utenti dovranno contattarti nuovamente durante l'orario di servizio.
Orario di servizio: da qui puoi configurare i giorni e gli orari in cui i tuoi agenti saranno disponibili a rispondere ai ticket ricevuti in questa inbox.
Messaggio di orario di servizio: questo messaggio verrà inviato solo quando l'utente scrive fuori dall'orario di servizio configurato. Utilizza questa opzione per informarlo che i tuoi agenti non sono al momento disponibili a rispondere.
Fatto! Fai clic su Salva e queste modifiche verranno applicate automaticamente alle nuove conversazioni.