I canali di posta in arrivo sono utili per categorizzare le conversazioni del servizio clienti e assegnare i team responsabili della gestione di tali richieste.
Per creare un canale di posta in ingresso, vai alla sezione Conversazioni - Posta in arrivo.
Clicca "Aggiungi canale di ingresso" in alto a destra:
Puoi ora configurare il nuovo canale:
Elementi configurabili di un canale di ingresso:
Colore: puoi aggiungere un colore all'etichetta del nome della inbox. Questo colore verrà visualizzato nella sezione conversazioni quando arriveranno i ticket corrispondenti.
Nome: questo è il nome della tua inbox. Se ne hai configurata più di una, vedrai un'etichetta con il nome della inbox corrispondente nella sezione conversazioni, in modo da poter identificare la provenienza della richiesta.
Descrizione: puoi aggiungere una descrizione generale per capire quali tipi di richieste arriveranno in quel canale di ingresso.
Abilitato: configura se questo canale di posta è disponibile o meno per ricevere richieste.
Segna messaggi come letti: abilitando questa funzione puoi far sapere agli utenti che i loro messaggi sono stati visualizzati, aiutandoti a gestire le aspettative e a migliorare il flusso di lavoro.
Invia messaggio di benvenuto: configura un messaggio di benvenuto predefinito quando i tuoi utenti aprono un ticket di supporto. Ad esempio: "Grazie per aver contattato [azienda]. Sarai contattato a breve da uno dei nostri agenti".
Abilita tipo di strategia assegnazione: questa funzione ti consente di configurare la modalità di assegnazione delle nuove conversazioni del servizio clienti ai tuoi agenti. Abbiamo diverse opzioni disponibili, così puoi scegliere quella più adatta ai tuoi processi aziendali.
Modelli per il recupero dei ticket: questa funzione ti consente di riattivare le conversazioni WhatsApp contrassegnate come scadute, offrendoti l'opportunità di ricontattare i tuoi clienti in modo comodo ed efficace. La riattivazione avviene in base ai messaggi pre-approvati da Meta.
Configura orario di servizio (nel tab "Orari"): attiva questa opzione per configurare l'orario del servizio clienti.
Crea ticket fuori orario (nel tab "Orari"): se attivi questa opzione (nel tab "Orari"), i ticket aperti fuori dall'orario di servizio verranno assegnati come ticket "non assegnati". Se questa opzione rimane disabilitata, il ticket non verrà creato e i tuoi utenti dovranno contattarti nuovamente durante l'orario di servizio.
Orario di servizio (nel tab "Orari"): da qui puoi configurare i giorni e gli orari in cui i tuoi agenti saranno disponibili a rispondere ai ticket ricevuti in questa inbox.
Messaggio di orario di servizio (nel tab "Orari"): questo messaggio verrà inviato solo quando l'utente scrive fuori dall'orario di servizio configurato. Utilizza questa opzione per informarlo che i tuoi agenti non sono al momento disponibili a rispondere.
Fatto! Fai clic su Salva e queste modifiche verranno applicate automaticamente alle nuove conversazioni.