In questa sezione, ti forniamo una guida dettagliata per avviare una conversazione direttamente dalla inbox di WhatsApp.
Accedi alla sezione "Conversazioni" e clicca sul pulsante "Nuovo ticket".
2. Per avviare una nuova conversazione, segui questi passaggi:
Seleziona il contatto o creane uno nuovo.
Scegli a quale canale di posta in entrata verrà inviato il ticket.
Scegli un modello approvato per avviare la conversazione.
Assegna il ticket a un operatore specifico o a te stesso.
NOTA: Avviare una conversazione da zero comporterà dei costi associati.
3. Quando clicchi su "Invia", la conversazione verrà assegnata all'operatore selezionato e rimarrà "scaduta" finché il destinatario finale non risponderà al messaggio inviato.
⚠️ Importante: la conversazione non può continuare se l'utente non risponde.
Procedure consigliate per la configurazione di questa funzionalità
Utilizza un modello di testo semplice. Ad esempio: "Ciao! 👋 Ti stiamo contattando da [Azienda] e siamo interessati a parlare con te. Confermaci per favore di essere disponibile per chattare".
Assicurati che il template sia associato alla inbox appropriata. Puoi verificarlo nelle impostazioni della inbox, alla voce "Modelli per il recupero dei ticket".
